發佈日期：2013/6/18

內政部再度提醒消費者，針對殯葬消費權益的保障將會有新的措施，購買殯葬商品前，應該「停、聽、看」，並注意消費陷阱。

內政部表示，坊間各式殯葬相關商品中，最常出現消費糾紛的，應該是納骨塔位及生前契約二類。在納骨塔位方面，購買後無從退費往往是爭議較多的。內政部已在101年10月11日公布「骨灰（骸）存放單位使用權買賣定型化契約範本」，作為業者與消費者雙方訂約的參考。今(102)年4月1日「骨灰（骸）存放單位使用權買賣定型化契約應記載及不得記載事項」施行後，未來簽訂之契約，如違反應記載不得記載事項規定，應屬無效。

這次納骨塔買賣契約新規定中，最重要的是購買塔位後如果反悔，在塔位使用前可以書面方式要求解約退款。如消費者自簽約日起算14日內辦理解約，業者應退還消費者已繳付之全部價金及管理費；但兼顧行銷成本之考量，超過14日後，業者得按比例沒收相關費用。如最長超過3年才解約者，業者得沒收40％的已繳費用，消費者仍必須注意相關權益。至於其他的規定，還包括簽約前業者應給予消費者至少5日的契約審閱期、簽約後還有選擇換位的權利，以及塔位之使用亦不以取得所有權為前提等，解決諸多陳年的消費爭議問題。

另外，在生前契約方面，內政部指出，配合殯葬管理條例及相關配套法令之修正，對生前契約的管理有更進一步的規範，如預收款信託財產必須依法妥善運用、銷售資訊必須依法公開、信託財產如有收益或虧損必須依法提領或補足，同時要求部分販售生前契約之業者，應建立內部控制制度，作好自我管理。不過內政部也提醒，實務上部分業者販售生前契約時，或有搭配塔位、骨灰罐等其他商品併同銷售，或宣傳相關商品得相互轉換，種種規避預收費用交付信託之手法，都可能會影響到消費者的履約權益。

內政部強調，未來各地方殯葬主管機關將配合新措施加強查處，但民眾在購買前，最好先停下腳步，冷靜評估自身需求，勿抱持投資心態，多聆聽各方意見，最重要的是應詳閱檢視契約內容是否合法。相關資訊除了向主管機關查詢外，也可自行於全國殯葬資訊入口網（http://mort.moi.gov.tw/）下載殯葬相關商品定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項，並查詢合法立案之殯葬設施及殯葬業者名單等消費資訊。

附註： 納骨塔買賣契約新規定

消費者解除契約期間（自簽約日起算）：業者所得沒收之已付價金及管理費。

未超過14日：無（退還已繳付之全部價金及管理費）。

超過14日至3個月內：不得超過總價金及管理費之10％。

超過3個月至1年內：不得超過總價金及管理費之20％。

超過1年至3年內：不得超過總價金及管理費之30％。

超過3年以上：不得超過總價金及管理費之40％。

                                                                                                     〈本文資料請參考內政部殯葬資訊網〉